Жалобы на мошенников упали на треть, а на МФО выросли на 57% из-за «раздолжнителей»

Центробанк подвёл итоги девяти месяцев 2026 года по обращениям потребителей финансовых услуг и инвесторов. Всего поступило 323,2 тысячи жалоб — плюс восемь процентов к прошлому году, без учёта повторов и вопросов вне компетенции регулятора. Внутри этой цифры сегменты разошлись резко, и самый заметный сдвиг — в защите от мошенников.

Здесь отработали банки и их антифрод-контуры вместе с информированием клиентов. Жалоб на кибермошенников стало на 34,1 процента меньше. Случаев, когда обманом удалось убедить человека перевести деньги или раскрыть данные, — почти в полтора раза меньше, минус 44,8 процента. Цена этой защиты видна в той же статистике: чаще стали жаловаться на отказы в проведении операций и ограничения по счёту.

Кредитные организации в целом прибавили к прошлому году лишь 1,3 процента обращений — при том что это самый массовый сегмент. Заметно спокойнее стали частные инвестиции: жалобы на брокерское обслуживание снизились на 35,2 процента, на управление паевыми фондами — на 17,6 процента, а на инвестиционное страхование жизни их стало вдвое меньше.

Основной рост дали микрофинансовые организации — плюс 57,3 процента. Причину Центробанк называет прямо: активизировались «раздолжнители» — платные консультанты, которые обещают закрыть долг перед МФО, а на деле увеличивают его. То, что регулятор точно указал на источник, задаёт адресата для следующих мер. Ещё два направления — ОСАГО (+2,1 процента, в основном сроки возмещения и ремонт) и негосударственные пенсионные фонды (+3,2 процента).

Спрос на микрозаймы, по данным исследования ГК IT Smart Finance, концентрируется на Севере и Дальнем Востоке: Якутия — 1,56 пункта, Мурманская область — 1,39, Сахалинская — 1,36, Ямало-Ненецкий автономный округ — 1,35, Московская область — 1,34. В десятку вошли также Тыва (1,33), Югра (1,28), Магаданская область (1,27), Санкт-Петербург (1,26) и Ненецкий автономный округ (1,26).