Сроки возврата денег за бракованный товар посчитали по дням: 10 дней, 7 и 45

Чек не нужен, чтобы вернуть деньги за некачественный товар. Как объяснил РИА Новости юрист по защите прав потребителей, член Ассоциации юристов России Антон Арифулин, статья 18 закона «О защите прав потребителей» оставляет выбор за покупателем — замена, бесплатный ремонт, снижение цены или возврат денег. Покупку подтвердят банковская выписка или свидетели, так что отсутствие чека отказом быть не может.

Сроки для продавца посчитаны по дням: десять — на возврат денег, семь — на замену, двадцать — если нужна дополнительная проверка качества, до сорока пяти — на безвозмездный ремонт. Каждый день просрочки добавляет неустойку в 1% цены товара; с 2026 года её сумма ограничена стоимостью покупки. Для покупателя это понятная арифметика: правила известны заранее, и задержка имеет цену.

Технически сложный товар — смартфон или ноутбук — возвращают по любому недостатку в первые 15 дней, а позже — при существенном недостатке, сорванном сроке ремонта или более 30 днях повторных ремонтов за год гарантии. Исправную покупку из интернета возвращают в течение семи дней, и Конституционный суд в феврале 2026 года разрешил отправлять её почтой за свой счёт.

Есть и границы: после 14 дней исправный товар магазин вправе не менять, если утрачен товарный вид или товар входит в утверждённый правительством перечень. В нём — лекарства, предметы личной гигиены, бытовая химия, парфюмерия и косметика, текстиль и белье, ювелирные изделия и ряд других позиций.