Праздников предложил оценивать общение врачей с пациентами во внутреннем контроле качества

В женской консультации будущая мать ждёт не только осмотра и назначений. Ей важно, как с ней говорят. Именно с этой сцены — приёма, где спокойное слово врача порой весит не меньше обследования, — вице-президент Общества врачей России Эрик Праздников начал разговор о том, чего сегодня не хватает системе: навыков профессиональной коммуникации у медицинского персонала.

По его словам, регулярное обучение таким навыкам — особенно при работе с беременными женщинами — должно стать нормой. Беременность сопровождается серьёзными физиологическими и эмоциональными изменениями. Будущая мать в женской консультации или больнице должна быть уверена, что рядом с ней квалифицированный специалист, готовый поддержать. Дополнительный стресс из-за грубости или нелицеприятных замечаний здесь недопустим, подчеркнул он.

Предложение идёт от самого врачебного сообщества, а не сверху, и это существенно. Праздников прямо выступил против «огульных обвинений медицинских работников»: большинство из них, по его оценке, добросовестно выполняют работу. «К сожалению, такие ситуации встречаются», — заметил он. Но именно из этой оговорки и вырастает конструктивная часть — что можно сделать, а не кого наказать.

Механизм предложен конкретный: включить оценку качества общения с пациентами в систему внутреннего контроля качества медицинской помощи. Такое решение не требует новой структуры — оно встраивается в уже действующую процедуру, а значит, может заработать без лишних согласований. В перспективе такая системность даёт медперсоналу понятные ориентиры: общаться с пациентом уважительно — не любезность, а часть профессионализма.

«В медицине профессионализм определяется не только правильностью диагноза и назначенного лечения, но и умением разговаривать с человеком, — заключил Праздников. — Иногда спокойное слово врача значит для будущей матери не меньше, чем грамотно проведенное обследование».