Пассажирка 9 часов летела в мокром кресле — перевозчик вернул деньги и обучит бортпроводников

Пассажирка рейса Майами — Лондон заняла кресло, оказавшееся мокрым от мочи предыдущего пассажира, и провела в нём девять часов: свободных мест для пересадки не нашлось. Об этом сообщил источник. История закончилась возвратом денег за билет и извинениями авиаперевозчика.

Бортпроводники, по данным источника, предложили пассажирке антибактериальный спрей. Девушка постелила на кресло пакет и покрывало, чтобы не промокнуть, а после полёта рассказала о случившемся в социальных сетях. Жалоба дошла до компании — та принесла извинения и вернула стоимость рейса.

Инцидент не остался без последствий для процедур: представитель перевозчика сообщил пострадавшей, что всем бортпроводникам проведут дополнительное обучение действиям в подобных ситуациях. Члены экипажа, участвовавшие в рейсе, наказания при этом не понесли.

Случай показателен с точки зрения того, как работает обратная связь в сервисе: конкретная претензия пассажира превратилась в конкретное решение — компенсацию и корректировку подготовки персонала.