«Новые люди» предложили возвращать деньги за отменённые билеты за 10 дней и без сборов

Десять дней со дня обращения — столько, по замыслу думской фракции «Новые люди», должно отводиться на возврат денег зрителю, если концерт или спортивное мероприятие отменили. Сегодня при отмене покупателю нередко возвращают только цену билета, а сервисный или комиссионный сбор удерживают.

Депутаты Дарья Кислицына, Станислав Дружинин и Амир Хамитов направили главе Роспотребнадзора Анне Поповой запрос с просьбой закрепить единый порядок возмещения — вместе со стоимостью билета и сервисных, кассовых и комиссионных платежей за бронирование и оформление.

За цифрой срока стоит смена процедуры. Сейчас Роспотребнадзор разъясняет, что сервисный сбор билетного агента относится к убыткам, подлежащим возмещению при отмене, но за этими деньгами покупателю нередко приходится направлять претензии и идти в суд.

Депутаты предлагают дать зрителю возможность подать единое требование организатору либо продавцу билета — в том числе электронно, с подтверждением оплаты. Продавец сам передаёт заявление организатору, а деньги возвращаются в течение десяти дней со дня первоначального обращения. Такая схема делает правила возврата предсказуемыми для обеих сторон.

Отдельно в запросе оговорено: при переносе или замене мероприятия гарантия должна действовать, если зритель отказывается от новых условий. Предлагается и исключить дополнительные комиссии за обязательный возврат. При этом добровольный отказ по личным причинам остаётся по действующим правилам — точечная правка не затрагивает привычный порядок для тех, кто передумал сам.

Депутаты просят проработать поправки совместно с Минкультуры и Минспортом, предусмотрев ответственность организатора, единое обращение через билетного оператора, десятидневный срок и запрет платы за обязательный возврат, и при наличии оснований направить предложения в правительство. Письмо адресовано главе Роспотребнадзора Анне Поповой.