Кто звонил на детскую линию психологической помощи почти 3 тысячи раз за полтора месяца

Почти 3 тысячи обращений поступило на круглосуточную линию психологической помощи «Школа доверия» за неполные полтора месяца работы. Об этом сообщил глава Минпросвещения Сергей Кравцов. Линия открылась 11 сентября, и такой поток запросов говорит о том, что инструмент оказался нужным: почти половина звонков — это конкретные психологические и социальные трудности, в решении которых людям нужна помощь «здесь и сейчас».

Показательна структура обращений. Чаще всего звонили сами школьники — 40% от общего числа запросов. Это можно прочитать как признак того, что подростки знают о линии и готовы ею пользоваться, не дожидаясь, пока за них позвонит взрослый. Ещё четверть звонков — от родителей (25,7%), 1,5% — от педагогов. Оставшиеся 32,8% приходятся на других взрослых или случаи, когда категорию абонента установить не удалось.

Линия работает круглосуточно и бесплатно. Единый номер — +7 (800) 707-02-01. Специалисты помогают снизить эмоциональное напряжение, разобраться в обстоятельствах и наметить пути решения. При обращениях по поводу травли, конфликтов в школе и семейных трудностей психологи особое внимание уделяют безопасности ребёнка, сохранению доверительного контакта со значимыми взрослыми и поиску доступной поддержки. При необходимости абонент получает рекомендации, как выстроить разговор с педагогами, администрацией организации и профильными службами.

Опора линии — Федеральный координационный центр по обеспечению развития психолого-педагогической помощи в системе образования России на базе Московского государственного психолого-педагогического университета. То есть речь не о разовой акции, а о структуре с понятным адресом и постоянным режимом работы: обратиться можно в любое время суток и из любого региона.