Чужой кредит в «Госуслугах»: куда жаловаться и как требовать возврата денег

Ещё недавно ошибка в базе выглядела как тупик: в «Госуслугах» висит кредит, которого человек не брал, или штраф за чужую машину — и непонятно, кому это предъявлять. Экономист Виктор Мангазеев в разговоре с «Лентой.ру» называет два неверных хода: ждать, что ошибка исчезнет сама, и оплачивать начисление «чтобы не было проблем».

Первый шаг теперь конкретен — выяснить, откуда пришёл долг: от банка, ведомства, суда или приставов. Если долг уже у приставов, открываем постановление, находим номер исполнительного производства и сверяем данные должника. Совпадение имени и даты рождения ещё не значит, что обязательство ваше. Дальше — заявление через «Госуслуги» с формулировкой «На мне числится чужой долг» или сервис ФССП «Я двойник!». В заявлении указывают номер производства, описывают ошибку и прикладывают документы, позволяющие идентифицировать человека. Передавать их стоит только по официальным каналам.

Отдельная ветка — если счета уже арестованы или деньги списаны. Здесь Мангазеев советует не ограничиваться просьбой убрать долг из личного кабинета, а требовать отмены ошибочных ограничений и решения вопроса о возврате средств. Бездействие пристава обжалуют вышестоящему должностному лицу либо в суд.

У штрафа за чужой автомобиль путь такой: проверить, на кого вынесено постановление, какой автомобиль указан и какое ведомство назначило штраф. Если постановление вынесено в отношении вас ошибочно, его обжалуют — через кнопку «Обжаловать» в карточке штрафа на «Госуслугах», через орган, вынесший постановление, или через суд. Срок — 10 дней со дня вручения или получения копии; при пропуске потребуется ходатайство о восстановлении срока.

С кредитом, оформленным без ведома человека, задача другая — отделить ошибку в данных от мошенничества. Здесь нужны кредитные отчёты из бюро, письменное заявление кредитору о том, что договор не заключался и задолженность оспаривается, запрос документов по выдаче, а при признаках мошенничества — заявление в полицию. Одного обращения в поддержку «Госуслуг» недостаточно. Если основание — судебный приказ, возражения подают в течение десяти дней со дня получения копии.

Завершает экономист практическим правилом: добиваться исправления там, где возникла ошибка, сохранять заявления, подтверждения подачи и ответы, а после решения вопроса проверить, что чужой долг больше не связывают с вами. Исчезнувшее уведомление, по его словам, ещё не гарантирует, что отменены взыскание и ограничения.