Банк выделил отдельную группу экспертов для клиентов под влиянием мошенников

Раньше разговор с клиентом, попавшим под влияние аферистов, шёл по общему каналу горячей линии. Теперь на звонки таких людей отвечают специальные группы сотрудников контактного центра — с высоким уровнем экспертизы по мошенническим схемам. Об этом в беседе с источником рассказала вице-президент и директор департамента «Забота о клиентах» Елена Левина.

Работа построена на разборе, а не на запрете: сотрудники определяют возможные факторы риска, объясняют их клиенту и помогают взвешенно и спокойно оценить ситуацию. По сути, человеку дают возможность самому увидеть давление мошенников — и уже от этого выстроить дальнейшие шаги.

Есть и готовая памятка на случай звонка якобы из правоохранительных органов: лучше перезвонить самостоятельно по официальному номеру и убедиться, что звонок настоящий. Личную информацию и коды из СМС сообщать нельзя, а источники нужно проверять — об этом Левина сказала прямо.

Разговор приурочен к 185-летию банка. Такой срок работы и выделенное звено экспертов — интерпретация, но она опирается на факт: процедура не запускается с нуля, а действует как отлаженный механизм.